サービス種類　ショートステイ

内容の種類　　ケアの内容・要望等

内　　　容

テレビの設置を希望していたが、テレビが設置されていないことを指摘される。食後の衣類がぬれていた。食べ残しが少量服の中に落ちていた。目ヤニも溜まりやすいので随時清潔を保ってほしい。

結　　　果

謝罪後テレビを設置。衣類はすぐに着替える。また、タオルなどを使用し濡れるのを防いでいく。

目ヤニは随時清潔にしていく。

サービス種類　うみかぜ入所

内容の種類　　ケアの内容

内　　　容

他の利用者の方はトイレ介助しているがしてくれないと差別的だと感じる。

本人は便意はあるのにオムツにするように言うのは人権侵害ではないのか。

結　　　果

カンファレンスを実施し、本人から訴えがある時はリフトを使用しトイレ介助を実施する。

上記の件を家族に報告しトイレ介助を開始する。

サービス種類　ショートステイ

内容の種類　　職員の態度・対応

内　　　容

職員が利用者に対して受診の病院や薬に対して、また他の施設の利用に対して言われたこと。

苦情受付担当者が状況結果報告を行うが、重大な件については介護責任者と施設長が行うべきではないか

結　　　果

施設長及び介護部門長が苦情内容の調査報告とお詫びに伺い、ご家族の意向を伺う。今後の対策につい

て説明を行う。

サービス種類　　うみかぜ入所

内容の種類　　　職員の対応

内　　　容

面会時トイレの場所の説明が「真っ直ぐ行って右」とだけ言われた。普段からこんな

声かけや対応をされているのかと思うと辛い。職員へ優しく丁寧な声かけや利用者に

対して人権や尊厳を大切にした対応ができるようになってほしい。

結　　　果

施設長及び部門長にて謝罪する。職員への教育・指導の徹底と言葉使いや声かけに

おいて気をつけることを伝える。

ここに苦情報告内容が入ります。