苦情解決結果報告（令和元年7月）

サービス種類　ショートステイ

内容の種類　　職員の態度・対応

内　　　容

職員が利用者に対して受診の病院や薬に対して、また他の施設の利用に対して言われたこと。

苦情受付担当者が状況結果報告を行うが、重大な件については介護責任者と施設長が行うべきではないか

結　　　果

施設長及び介護部門長が苦情内容の調査報告とお詫びに伺い、ご家族の意向を伺う。今後の対策につい

て説明を行う。

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